销售阶段 | 支持项目 | 说明 |
帮助销售 | 产品功能性能介绍 | 产品配置问题,销售产品或解决方案业务价值、竞争力的信息 |
售前阶段的使用问题 | 指合作伙伴在测试、演示过程中遇到的产品使用、维护和缺陷等问题 | |
产品演示 | 有关销售项目的产品测试、技术演示 | |
协助进行方案确认 | 如何构建解决方案以满足客户需求的解答,技术问题的解答 | |
技术咨询服务 | 最新、重点产品和技术交流;根据合作伙伴提出的特点场景或特定需求进行交流 | |
帮助部署 | 产品培训 | 产品功能的实现和日常操作 |
产品安装 | 产品配置、调试 | |
产品维护 | 主要指对有缺陷的产品提供补丁程序和升级指导。 | |
解决问题 | 现场技术支持 | 解决用户特定的症状的问题 |
紧急电话远程支持 | 紧急情况下寻求支持 | |
专人邮件支持 | 技术支持人员会在工作日帮助解答问题。 | |
在线技术社区 | 寻求技术解决方案的在线讨论的社区平台 |